Visa all dokumentation

Stella Chatbot Plugin: Fullständig Dokumentation och Guide

Stella Chatbot - AI-kundsupportplugin för WordPress

Stella Chatbot är ett nyckelordsbaserat WordPress-plugin som automatiskt besvarar besökarfrågor med din egen Q&A-kunskapsbas utan tredjepartstjänster. 

Denna guide täcker både gratisversionen (Free) och det fristående Pro-tillägget, med detaljerade förklaringar på fältnivå och funktionsbeteende.

1) Installation

Gratisversion (Free)

Du kan installera gratisversionen med någon av metoderna nedan:

Metod 1: Installera från WordPress tilläggskatalog

  1. I WordPress-admin, gå till Tillägg > Lägg till nytt.
  2. Sök efter Stella Chatbot.
  3. Klicka på Installera nu och sedan på Aktivera.

ELLER

Metod 2: Ladda upp ZIP-fil manuellt

  1. Gå till Tillägg > Lägg till nytt > Ladda upp tillägg.
  2. Ladda upp din Stella Chatbot ZIP-fil.
  3. Klicka på Installera nu och sedan på Aktivera.

Efter aktivering

  1. Ett menyval för Stella Chatbot visas i sidofältet i din WordPress-admin.
  2. Gå till Stella Chatbot > Inställningar för att konfigurera chatboten.
  3. Gå till Stella Chatbot > Frågor och svar för att lägga till dina första sökordsstyrda svar.

Pro-version (Fristående)

  1. Gå till Tillägg > Lägg till nytt > Ladda upp tillägg.
  2. Ladda upp din Stella Chatbot Pro ZIP-fil.
  3. Klicka på Installera nu och sedan på Aktivera.
  4. Pro körs som ett fristående tillägg. Du behöver inte ha gratisversionen installerad samtidigt – installera endast en version åt gången.

2) Snabbstart

Snabbstart (Free)

  1. Gå till Stella Chatbot > Inställningar.
  2. Ange ett namn på chatboten (t.ex. "Stella").
  3. Ladda upp en avatar-bild för chattens startknapp.
  4. Markera Visa chatbot på frontend för att göra den synlig för besökare.
  5. Ställ in ett välkomstmeddelande som visas när användare öppnar chatten.
  6. Gå till Stella Chatbot > Frågor och svar och lägg till ditt första sökordsstyrda svar.
  7. Klicka på Spara ändringar. Din chatbot är nu live.

Snabbstart (Pro)

  1. Gå till Stella Chatbot Pro > Inställningar.
  2. Konfigurera inställningar för Allmänt, Varumärke, Chatupplevelse och Utseende.
  3. Aktivera eventuellt AI-fallback och ange din API-nyckel.
  4. Gå till Stella Chatbot Pro > Frågor och svar och lägg till poster eller importera från en fil.
  5. Aktivera Lead-insamling och Mänsklig överlämning vid behov.
  6. Spara och verifiera chatboten på din webbplats.

3) Funktioner i gratisversionen (Detaljerat)

  • Sökordsbaserade frågor och svar: Bygg en kunskapsbas med upp till 49 poster. När en besökares meddelande matchar ett sökord returnerar chatboten automatiskt det konfigurerade svaret.
  • Namn på chatbot: Ange ett anpassat namn som visas i chatthuvudet (t.ex. "Stella", "Support-robot").
  • Avatar-bild: Ladda upp en anpassad bild för chattens startknapp och i chatthuvudet. Stödjer formerna Rund, Kvadratisk och Rundad.
  • Widget-synlighet: Slå på eller av chatboten på frontend utan att inaktivera tillägget.
  • Välkomstmeddelande: Konfigurera en hälsning som visas när besökare öppnar chattpanelen.
  • Kategorinavigering: Organisera frågor och svar i kategorier. Visa knappar för kategoriförslag på välkomstskärmen och visa eventuellt en länk för "Tillbaka till kategorier" efter varje robotsvar.
  • Svar vid ingen matchning: Ange ett reservmeddelande som visas när ingen sökordsmatchning hittas för en användares inmatning.
  • AI-förslag: Visa upp till 3 relaterade frågor och svar som förslag under reservmeddelandet för att hjälpa besökaren.
  • Datahantering: Möjlighet att radera all chatbot-data från databasen när tillägget avinstalleras.

4) Funktioner i Pro-tillägget (Detaljerat)

  • Obegränsat antal frågor och svar: Inget tak för antal FAQ-poster – bygg en så stor kunskapsbas som behövs.
  • Flexibel filimport: Massimportera frågor och svar från CSV-, TXT- eller DOCX-filer. Stödjer automatisk detektering av separatorer och flera filstrukturer.
  • AI-fallback: När ingen FAQ-matchning hittas, skicka automatiskt en förfrågan till en AI-leverantör (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Groq eller OpenRouter) för att generera ett svar.
  • AI-modelltestare: Testa din AI-konfiguration direkt från inställningssidan innan du går live.
  • Kontroll av max tokens: Ställ in maximal längd för AI-svar (32–4096 tokens) för att balansera kostnad och kvalitet.
  • AI-systeminstruktion (System Prompt): Ge anpassade instruktioner till AI:n (t.ex. "Du är en supportagent för Acme Corp. Svara endast på frågor om våra produkter.").
  • AI-friskrivning: Visa eventuellt ett meddelande under AI-genererade svar.
  • Fuzzy Match (Luddig matchning): Matcha användarmeddelanden som är nära – men inte exakt lika – ett sökord eller en fråga, vilket minskar missade svar på grund av stavfel eller formuleringsvariationer. Konfigurerbar tröskel (35–95%).
  • Lead-insamling: Be besökare att ange namn och e-post under chatten. Insamlade leads lagras och kan exporteras som CSV.
  • Mänsklig överlämning: Efter ett konfigurerbart antal påföljande misslyckade matchningar, erbjud besökaren en länk för att kontakta en mänsklig agent, med valfri visning av öppettider.
  • Sessionsbaserade chattloggar: Registrera varje chattsession. Visa fullständiga konversationsutskrifter och exportera loggar till CSV.
  • Analyspanel: Spåra totalt antal konversationer, meddelanden, FAQ-matchningsgrad, AI-användning och de mest använda sökorden.
  • Fullständiga utseendekontroller: Anpassa widgetens position (nere till vänster eller nere till höger), ljust/mörkt tema, animation för startknappen (Flyt, Puls, Ingen), knappstorlek, avatarstorlek, bredd och höjd på chattrutan samt bakgrundsfärg.
  • Varumärkeskontroller: Ta bort eller anpassa "Powered by"-texten och länken som visas i chattens sidfot.
  • Datalagring och automatisk rensning: Ställ in hur många dagar chattloggar och leads ska sparas, med valfri automatisk daglig rensning.

5) Guide till inställningar fält för fält

A) Allmän konfiguration

  • Namn på chatbot: Namnet som visas i chatthuvudet. Visas för alla besökare.
  • Avatar / Knappbild: Bild som används för både chattens startknapp och avataren i chatthuvudet. Ladda upp via WordPress mediabibliotek.
  • Avatar-form: Rund, Kvadratisk eller Rundad – styr hörnradien på avataren.
  • Widget-synlighet: Markera för att visa chatbot-widgeten på webbplatsen. Avmarkera för att dölja den utan att förlora några inställningar.

B) Chatupplevelse

  • Välkomstmeddelande: Det första meddelandet som visas när en besökare öppnar chatten. Exempel: "Hej! Hur kan jag hjälpa dig idag?"
  • Visa välkomstmeddelande: Aktivera eller inaktivera visning av välkomstmeddelandet när chatten öppnas.
  • Visa välkomstförslag: Visa knappar för kategoriförslag tillsammans med välkomstmeddelandet.
  • Hantera kategorier: Definiera dina FAQ-kategorier, en per rad. Dessa används för välkomstförslag och navigationslänken "Tillbaka till kategorier". Standard: Allmänt, Försäljning, Support.
  • Välkomstkategorier: Välj upp till 3 kategorier att visa som snabbåtkomstknappar på välkomstskärmen.
  • Navigering (Tillbaka till kategorier): Visa en länk för "Tillbaka till kategorier" under varje robotsvar, så att användare kan återgå till kategorimenyn.
  • Svar vid ingen matchning: Meddelandet som visas när ingen sökordsmatchning hittas. Exempel: "Jag förstår inte din fråga. Prova ett av förslagen nedan."
  • AI-förslag: Visa upp till 3 relaterade frågor och svar som förslag under reservmeddelandet.

C) Varumärke & Identitet (Pro)

  • Ta bort kreditering: Dölj texten "Powered by Stella Chatbot" från chattens sidfot.
  • Krediteringstext: Anpassa texten som visas i sidfoten när kreditering är aktiverad.
  • Krediteringslänk: Ange en anpassad URL för länken i sidfoten.

D) Avancerad automatisering (Pro)

  • Lead-insamling: Aktivera för att be besökare om namn och e-post under konversationen.
  • Uppmaning för lead-insamling: Meddelandet som visas för besökare när kontaktuppgifter efterfrågas. Exempel: "Innan vi fortsätter, kan du dela ditt namn och din e-postadress?"
  • Fuzzy Match: Aktivera för att matcha användarmeddelanden som är nära – men inte exakt – ett sökord eller en fråga.
  • Tröskel för Fuzzy Match (%): Känslighet för luddig matchning (35–95%). Högre = striktare. Standard: 62%.
  • Mänsklig överlämning: Aktivera för att erbjuda en supportlänk efter upprepade misslyckade matchningar.
  • Antal misslyckade matchningar: Antal på varandra följande omatchade meddelanden innan överlämningsmeddelandet visas.
  • Överlämningsmeddelande: Meddelandet som visas när man erbjuder besökaren kontakt med en mänsklig agent.
  • Support-URL: Den URL som besökare skickas till för mänsklig support (t.ex. en kontaktsida eller länk till livechatt).
  • Öppettider: Visa dina öppettider tillsammans med överlämningsmeddelandet. Exempel: 09:00–18:00 Mån–Fre.

E) Utseende & Widget (Pro)

  • Widget-position: Placera chattens startknapp nere till höger eller nere till vänster på skärmen.
  • Tema: Ljust eller mörkt läge för chattfönstret.
  • Animation: Animation för startknappen – Flyt, Puls eller Ingen.
  • Knappstorlek (px): Bredd och höjd på startknappen (44–88px). Standard: 56px.
  • Avatarstorlek (px): Storlek på avataren inuti chatthuvudet (24–80px). Standard: 36px.
  • Chattrutans bredd (px): Bredd på chattfönstret (280–520px). Standard: 350px.
  • Chattrutans höjd (px): Höjd på chattfönstret (220–600px). Standard: 480px.
  • Färg på chattruta: Bakgrundsfärg för chattfönstret, väljs via färgväljare.

F) AI-intelligens (Pro)

  • AI-fallback: Aktivera AI-svar när ingen matchning hittas i din FAQ.
  • AI-leverantör: Välj mellan OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Groq eller OpenRouter.
  • API-nyckel: Din API-nyckel för den valda leverantören. Lagras säkert (krypterat i databasen).
  • Modell: Välj vilken AI-modell som ska användas. Modeller hämtas dynamiskt från leverantören. Du kan även ange ett modell-ID manuellt.
  • Max Output Tokens: Maximal längd för AI-svar (32–4096). Lägre = snabbare och billigare. Rekommenderas: 128–512 för chattsupport.
  • Systeminstruktion (System Prompt): Anpassade instruktioner för AI:n som definierar dess roll, tonfall och kunskapsområde.
  • AI-friskrivning: Aktivera för att visa ett friskrivningsmeddelande under AI-genererade svar. Exempel: "Detta svar genererades av AI och är kanske inte 100 % korrekt."
  • AI-modelltestare: Skicka ett testmeddelande till din konfigurerade AI-leverantör direkt från inställningssidan för att verifiera anslutningen innan du går live.

G) Datahantering

  • Radera data vid avinstallation: Om aktiverat raderas all chatbot-data (frågor och svar, loggar, leads) permanent från databasen när tillägget avinstalleras. Inaktiverat som standard.
  • Datalagring (Pro): Ställ in hur många dagar chattloggar och leads ska sparas (minst 7 dagar). Standard: 180 dagar.
  • Automatisk rensning (Pro): Radera automatiskt gamla loggar och leads dagligen baserat på lagringsperioden.

6) Hantera frågor och svar (Q&A)

Lägga till en post

Navigera till Stella Chatbot > Frågor och svar och fyll i följande fält:

  • Kategori: Valfritt. Gruppera denna post under en kategori (t.ex. "Order", "Returer"). Används för navigering och välkomstförslag.
  • Unikt sökord: Trigger-ordet eller frasen. När en besökares meddelande innehåller detta sökord returneras svaret. Måste vara unikt bland alla poster.
  • Fråga: Den fullständiga frågan som denna post besvarar (för referens och visning).
  • Svar: Responsen som chatboten skickar. Stödjer grundläggande HTML (länkar, fetstil, listor).

Klicka på Spara FAQ för att lägga till posten, eller Uppdatera FAQ när du redigerar en befintlig.

Redigera och radera

  • Klicka på Redigera bredvid en post för att ändra den. Formuläret växlar till redigeringsläge.
  • Klicka på Radera för att ta bort en post permanent (bekräftelse krävs).
  • Klicka på Avbryt under redigering för att återgå till "lägg till"-formuläret utan att spara.

Filimport (Pro)

Massimportera frågor och svar från externa filer för att spara tid vid migrering eller uppstart av en stor kunskapsbas.

  • Format som stöds: CSV (komma-, semikolon- eller tabb-separerad), TXT (ren text med Q&A-block eller nyckel-värde-par), DOCX (Microsoft Word).
  • Navigera till Stella Chatbot Pro > Frågor och svar, skrolla till sektionen Importera frågor och svar, ladda upp din fil och klicka på Importera.

Exempel på CSV-format:

keyword,question,answer,category
återbetalning,Hur får jag en återbetalning?,Du kan begära en återbetalning inom 30 dagar.,Order
frakt,Hur lång tid tar frakten?,Standardfrakt tar 3-5 arbetsdagar.,Frakt

7) Chattloggar (Pro)

  • Navigera till Stella Chatbot Pro > Chattloggar för att se alla registrerade chattsessioner.
  • Klicka på Visa chatt för att läsa hela konversationsutskriften för en session.
  • Klicka på Exportera CSV för att ladda ner alla loggar som ett kalkylblad för offlineanalys.
  • Loggar rensas automatiskt baserat på din inställning för datalagring.

8) Lead-insamling & Leads (Pro)

  • Aktivera Lead-insamling i Inställningar > Avancerad automatisering och ställ in ett meddelande för uppmaning.
  • Navigera till Stella Chatbot Pro > Leads för att se alla insamlade leads med namn, e-post och tidsstämpel.
  • Klicka på Exportera CSV för att ladda ner leads för användning i ditt CRM eller verktyg för e-postmarknadsföring.
  • Leads rensas automatiskt baserat på din inställning för datalagring.

9) Analys (Pro)

Navigera till Stella Chatbot Pro > Analys för en översikt av prestanda:

  • Totalt antal konversationer och meddelanden.
  • Matchningsgrad för FAQ jämfört med graden av uteblivna matchningar.
  • Frekvens för användning av AI-fallback.
  • Mest frekvent triggade sökord.
  • Konverteringsdata för lead-insamling.

10) Felsökning

Chatboten syns inte på frontend

  • Kontrollera att Visa chatbot på frontend är markerat i inställningarna.
  • Rensa din WordPress-cache, tilläggs-cache, CDN-cache och webbläsarens cache.
  • Kontrollera om det finns JavaScript-fel i webbläsarkonsolen som kan hindra widgeten från att laddas.

Sökordet triggar inget svar

  • Verifiera att sökordet stavas exakt som det angetts i FAQ-posten.
  • Se till att sökordet är unikt – dubbletter avvisas.
  • Aktivera Fuzzy Match (Pro) för att hantera stavfel och variationsrika formuleringar.

AI:n svarar inte (Pro)

  • Verifiera att din API-nyckel är korrekt och har tillräckliga krediter/kvot.
  • Använd AI-modelltestaren i inställningarna för att testa anslutningen.
  • Se till att AI-fallback är aktiverat i Inställningar > AI-intelligens.
  • Kontrollera att den valda modellen är tillgänglig för din API-nivå.

Leads eller loggar visas inte (Pro)

  • Bekräfta att Lead-insamling är aktiverat i inställningarna.
  • Kontrollera inställningen för datalagring – gamla poster kan ha rensats automatiskt.
  • Verifiera att chatboten tar emot riktig trafik från besökare (inte bara administratörsförhandsvisningar).

11) Data & Avinstallation

Båda versionerna inkluderar alternativet Radera data vid avinstallation under sektionen "Danger Zone" i inställningarna.

  • Om aktiverat: alla frågor och svar, chattloggar och leads raderas permanent från databasen vid avinstallation.
  • Om inaktiverat (standard): data finns kvar i databasen och återställs om du installerar om tillägget.

12) Rekommenderat arbetsflöde

  1. Definiera de vanligaste frågorna dina besökare ställer.
  2. Skapa FAQ-poster med tydliga, koncisa sökord och hjälpsamma svar.
  3. Organisera poster i kategorier för enkel navigering.
  4. Ställ in ett vänligt välkomstmeddelande och konfigurera de 3 utvalda välkomstkategorierna.
  5. Aktivera AI-fallback (Pro) för att hantera frågor som inte täcks av din FAQ.
  6. Aktivera Lead-insamling (Pro) för att samla in besökarnas kontaktuppgifter.
  7. Övervaka chattloggar och analys (Pro) för att identifiera brister och förbättra täckningen över tid.