Stella Chatbot es un plugin de chatbot para WordPress basado en palabras clave que responde automáticamente a las preguntas de los visitantes utilizando su propia base de conocimientos de preguntas y respuestas; no se requiere ningún servicio de terceros para la experiencia principal. Esta guía cubre tanto el plugin gratuito (Free) como el plugin independiente Pro, con explicaciones detalladas a nivel de campo y el comportamiento de las funciones.

1) Instalación

Versión Gratuita (Free)

Puede instalar el plugin gratuito utilizando cualquiera de los dos métodos siguientes:

Método 1: Instalar desde el directorio de plugins de WordPress

En el administrador de WordPress, vaya a Plugins > Añadir nuevo.
Busque Stella Chatbot.
Haga clic en Instalar ahora y luego en Activar.

Método 2: Subir el archivo ZIP manualmente

Vaya a Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin.
Suba su archivo ZIP de Stella Chatbot.
Haga clic en Instalar ahora y luego en Activar.

Tras la activación

Aparecerá un elemento de menú de Stella Chatbot en la barra lateral de su administración de WordPress.
Vaya a Stella Chatbot > Settings para configurar el chatbot.
Vaya a Stella Chatbot > Q&A para añadir sus primeras respuestas activadas por palabras clave.

Versión Pro (Independiente)

Vaya a Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin.
Suba su archivo ZIP de Stella Chatbot Pro.
Haga clic en Instalar ahora y luego en Activar.
Pro funciona como un plugin independiente. No necesita tener instalado el plugin gratuito junto a él; instale solo una versión a la vez.

2) Inicio Rápido

Inicio Rápido (Free)

Vaya a Stella Chatbot > Settings.
Introduzca un Nombre del Chatbot (por ejemplo, "Stella").
Suba una Imagen de Avatar para el botón de inicio del chat.
Marque Display chatbot on frontend para hacerlo visible a los visitantes.
Establezca un Mensaje de Bienvenida que se mostrará cuando los usuarios abran el chat.
Vaya a Stella Chatbot > Q&A y añada su primera respuesta activada por palabra clave.
Haga clic en Save Changes. Su chatbot ya está activo.

Inicio Rápido (Pro)

Vaya a Stella Chatbot Pro > Settings.
Configure los ajustes de General, Branding, Chat Experience y Appearance.
Opcionalmente, habilite AI Fallback e introduzca su clave de API.
Vaya a Stella Chatbot Pro > Q&A y añada entradas o impórtelas desde un archivo.
Habilite Lead Capture y Human Handoff según sea necesario.
Guarde y verifique el chatbot en su sitio web.

3) Funciones del Plugin Gratuito (Detallado)

Q&A basado en palabras clave: Cree una base de conocimientos de hasta 49 entradas. Cuando el mensaje de un visitante coincide con una palabra clave, el chatbot devuelve la respuesta configurada automáticamente.
Nombre del Chatbot: Establezca un nombre personalizado que se muestre en el encabezado del chat (ej. "Stella", "Bot de Soporte").
Imagen de Avatar: Suba una imagen personalizada para el botón del chat y el encabezado. Soporta formas redondas, cuadradas y redondeadas.
Visibilidad del Widget: Active o desactive el chatbot en el sitio web sin desactivar el plugin.
Mensaje de Bienvenida: Configure un saludo que se muestra cuando los visitantes abren el panel de chat.
Navegación por Categorías: Organice las entradas en categorías. Muestre botones de sugerencia de categorías en la pantalla de bienvenida y, opcionalmente, un enlace "Volver a categorías" después de cada respuesta del bot.
Respuesta sin coincidencia: Establezca un mensaje de reserva que se muestra cuando no se encuentra ninguna coincidencia de palabra clave para la consulta del usuario.
Sugerencias de IA: Muestra hasta 3 sugerencias relacionadas debajo de la respuesta sin coincidencia para guiar al visitante.
Gestión de Datos: Opción para eliminar todos los datos del chatbot de la base de datos al desinstalar el plugin.

4) Funciones del Plugin Pro (Detallado)

Entradas de Q&A ilimitadas: Sin límite en el número de entradas; cree una base de conocimientos tan grande como necesite.
Importación de archivos flexible: Importe de forma masiva entradas desde archivos CSV, TXT o DOCX. Soporta autodetección de delimitadores y múltiples estructuras de archivos.
AI Fallback (Respaldo de IA): Cuando no hay coincidencia en el FAQ, consulta automáticamente a un proveedor de IA (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, Groq u OpenRouter) para generar una respuesta.
Probador de modelos de IA: Pruebe la configuración de su proveedor de IA directamente desde la página de ajustes antes de activarlo.
Control de Máximo de Tokens: Establezca la longitud máxima de las respuestas de la IA (32–4096 tokens) para equilibrar coste y calidad.
Instrucciones del Sistema de IA: Proporcione instrucciones personalizadas a la IA (ej. "Eres un agente de soporte de Acme Corp. Solo responde preguntas sobre nuestros productos").
Descargo de responsabilidad de IA: Muestra opcionalmente un mensaje de descargo bajo las respuestas generadas por IA.
Fuzzy Match (Coincidencia difusa): Coincide con mensajes que son similares, pero no exactos, a una palabra clave, reduciendo respuestas perdidas por erratas. Umbral configurable (35–95%).
Captura de Leads: Solicita a los visitantes su nombre y correo durante el chat. Los leads se almacenan y pueden exportarse a CSV.
Traspaso a Humano: Tras un número de respuestas sin coincidencia, ofrece un enlace para contactar con un agente humano, con visualización de horario comercial.
Registros de Chat por Sesión: Graba cada sesión de chat. Vea transcripciones completas y exporte los registros a CSV.
Panel de Analíticas: Rastree conversaciones totales, mensajes, tasas de coincidencia de FAQ, uso de IA y palabras clave más activadas.
Controles de Apariencia Completos: Personalice la posición (abajo-izquierda o derecha), tema claro/oscuro, animación, tamaño del botón, ancho/alto de la ventana y color de fondo.
Controles de Marca: Elimine o personalice el texto "Powered by" y el enlace en el pie del chat.
Retención de Datos y Limpieza Automática: Establezca cuántos días conservar registros y leads, con limpieza automática diaria opcional.

5) Guía de Ajustes Campo por Campo

A) Configuración General

Nombre del Chatbot: El nombre que aparece en la cabecera del chat para todos los visitantes.
Imagen de Avatar / Botón: Imagen utilizada tanto para el botón de inicio como para el avatar interno. Suba mediante la Librería de Medios de WordPress.
Forma del Avatar: Redondo, Cuadrado o Redondeado; controla el radio del borde del avatar.
Visibilidad del Widget: Marque para mostrar el chatbot en el sitio. Desmarque para ocultarlo sin perder la configuración.

B) Experiencia de Chat

Mensaje de Bienvenida: El primer mensaje al abrir el chat. Ejemplo: "¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
Mostrar Mensaje de Bienvenida: Habilita o deshabilita el saludo inicial.
Mostrar Sugerencias de Bienvenida: Muestra botones de categorías junto al mensaje inicial.
Gestionar Categorías: Defina sus categorías (una por línea) para sugerencias y navegación.
Categorías de Bienvenida: Seleccione hasta 3 categorías para destacar como botones de acceso rápido.
Navegación (Volver a Categorías): Muestra un enlace bajo cada respuesta para permitir al usuario volver al menú principal.
Respuesta sin coincidencia: Texto que aparece cuando no se entiende la consulta.
Sugerencias de IA: Muestra hasta 3 sugerencias relacionadas bajo el mensaje de error.

C) Marca e Identidad (Pro)

Eliminar Crédito: Oculta el texto "Powered by Stella Chatbot" del pie de página.
Texto del Crédito: Personaliza el texto de marca si está habilitado.
Enlace del Crédito: Establece una URL personalizada para el enlace de marca.

D) Automatización Avanzada (Pro)

Captura de Leads: Pide nombre y correo durante la charla.
Mensaje de Captura: Ejemplo: "Antes de seguir, ¿podrías decirme tu nombre y email?"
Fuzzy Match: Permite coincidencias aproximadas para tolerar errores de escritura.
Umbral de Coincidencia (%): Sensibilidad (35–95%). Mayor valor es más estricto. Por defecto: 62%.
Traspaso a Humano: Ofrece soporte humano tras fallos repetidos del bot.
Conteo de no coincidencias: Número de errores antes de ofrecer el traspaso.
Mensaje de Traspaso: Texto que invita a contactar con una persona.
URL de Soporte: Destino (página de contacto o chat en vivo).
Horario Comercial: Ejemplo: 09:00–18:00 Lun–Vie.

E) Apariencia y Widget (Pro)

Posición del Widget: Abajo a la derecha o izquierda.
Tema: Modo claro u oscuro.
Animación: Flotar, Pulso o Ninguna.
Tamaño del Botón (px): Por defecto 56px.
Tamaño del Avatar (px): Por defecto 36px.
Ancho de la Ventana (px): Por defecto 350px.
Alto de la Ventana (px): Por defecto 480px.
Color de la Ventana: Fondo personalizable.

F) Inteligencia de IA (Pro)

AI Fallback: Activa respuestas de IA cuando el FAQ no tiene la solución.
Proveedor de IA: OpenAI, Claude, Gemini, Groq u OpenRouter.
Clave API: Almacenada de forma segura y encriptada.
Modelo: Selección dinámica según el proveedor.
Tokens Máximos: Longitud de respuesta. Recomendado: 128–512.
Instrucciones: Define el rol y tono de la IA.
Descargo: Ejemplo: "Esta respuesta fue generada por IA y puede no ser exacta".
Probador: Envía un mensaje de prueba para verificar la conexión.

G) Gestión de Datos

Borrar al desinstalar: Elimina todo de la base de datos definitivamente.
Retención (Pro): Días para conservar datos (mínimo 7).
Limpieza Automática (Pro): Borrado diario según el periodo de retención.

6) Gestión de Entradas de Q&A

Añadir una entrada

Vaya a Stella Chatbot > Q&A y rellene:

Categoría: Opcional, para organizar las sugerencias.
Palabra clave única: El activador. Debe ser único.
Pregunta: Referencia visual de la consulta.
Respuesta: Soporta HTML básico (enlaces, negritas).

Haga clic en Save FAQ para guardar.

Edición y Borrado

Edit: Abre el modo edición.
Delete: Borra permanentemente.

Importación de archivos (Pro)

Ahorre tiempo importando bases de datos masivas.

Formatos: CSV, TXT, DOCX.
Suba su archivo en la sección Import Q&A.

Ejemplo CSV:

keyword,question,answer,category
reembolso,¿Cómo obtengo un reembolso?,Puedes solicitarlo en 30 días.,Pedidos
envío,¿Cuánto tarda el envío?,Tarda de 3 a 5 días hábiles.,Logística

7) Registros de Chat (Pro)

Vea las sesiones en Stella Chatbot Pro > Chat Logs.
View Chat: Transcripción completa.
Export CSV: Para análisis offline.

8) Captura de Leads (Pro)

Configure el mensaje en Advanced Automation.
Revise los contactos en Stella Chatbot Pro > Leads.
Exportable a CSV para herramientas de marketing.

9) Analíticas (Pro)

Total de actividad.
Éxito de las respuestas del FAQ.
Uso del respaldo de IA.

10) Solución de Problemas

Chatbot no visible

Confirme que la opción "Display chatbot" está marcada.
Limpie la caché de WordPress, plugins y CDN.

Palabra clave no activa respuesta

Verifique la ortografía exacta.
Use Fuzzy Match (Pro) para mayor flexibilidad.

11) Datos y Desinstalación

Si está habilitado: borra todo al quitar el plugin.
Si está deshabilitado: los datos se mantienen si vuelve a instalar.

12) Flujo de Trabajo Recomendado

Defina las preguntas más frecuentes.
Cree entradas con palabras clave claras.
Habilite AI Fallback (Pro) para consultas imprevistas.
Habilite Lead Capture (Pro) para captar clientes.